EXAMEN FINAL - TECNOLOGÍA DE INFORMACION PARA LA GESTIÓN

 EXAMEN FINAL

Por: Ivonne Campoverde

Materia: Tecnología de la Información para la Gestión

Supóngase que la empresa EMTELCOM, líder en el segmento de las Telecomunicaciones en Latinoamérica, le invita a usted a ser parte del equipo de asesores de su área de innovación y gobernanza de TI, dado su significativo desempeño en el curso de Tecnologías de Información para la Gestión.

 

Asumamos, en este sentido, que actualmente EMTELCOM enfrenta un gran desafío con respecto a la integración de las TIC en su dinámica de gestión interna y ha identificado 5 áreas en las cuales desea efectuar una integración que le permita una reducción de costos y optimización de su modelo de negocio.

 

Las 5 áreas son:

– 1. Talento humano

– 2. Imagen corporativa

– 3. Analítica de datos

– 4. Satisfacción de clientes

– 5. Portafolio de servicios y productos

 

De esta forma, EMTELCOM desea contratarlo para que usted contribuya con este propósito realizando las siguientes tareas>

 

– a) Para cada una de las 5 áreas deberá formular una estrategia orientada a que la empresa EMTELCOM integre la comunicación digital efectiva. Deberá argumentar cuál es el sentido o propósito de la estrategia en cada área y describir qué herramienta(s) TIC recomienda emplear.

Estrategias para la integración de comunicación digital efectiva en las 5 áreas:

1. Talento humano:

Estrategia: Implementación de sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS) y plataformas de capacitación en línea.

Propósito: Facilitar la contratación, capacitación y desarrollo del personal, así como mejorar la comunicación interna.

Herramientas TIC: HRMS como BambooHR o Workday, y plataformas de e-learning como Moodle o Coursera for Business.

 

2. Imagen corporativa:

Estrategia: Desarrollar una estrategia de marketing digital y presencia en redes sociales.

Propósito: Mejorar la visibilidad de la marca, llegar a nuevos clientes y mantener una comunicación efectiva con los existentes.

Herramientas TIC: Herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Buffer, y plataformas de publicidad digital como Google Ads o Facebook Ads.

 

3. Analítica de datos:

Estrategia: Implementación de sistemas de business intelligence (BI) y análisis de datos.

Propósito: Facilitar la toma de decisiones basada en información en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa.

Herramientas TIC: Soluciones de BI como Tableau o Power BI, y herramientas de análisis de datos como Python o R.

 

4. Satisfacción de clientes:

Estrategia: Implementación de plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte al cliente.

Propósito: Mejorar la atención y seguimiento a los clientes, y obtener retroalimentación para mejorar productos y servicios.

Herramientas TIC: CRM como Salesforce o Zoho CRM, y sistemas de soporte al cliente como Zendesk o Freshdesk.

 

5. Portafolio de servicios y productos:

Estrategia: Implementar soluciones de gestión de proyectos y colaboración en línea.

Propósito: Facilitar la planificación, seguimiento y colaboración en proyectos de desarrollo de productos y servicios.

Herramientas TIC: Herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana, y plataformas de colaboración como Microsoft Teams o Slack.

 

– b) Para cada estrategia deberá plantear al menos 3 competencias digitales que usted considere pertinentes los empleados a cargo de cada área deben desarrollar o fortalecer con el objeto de propender por una adecuada capacidad de uso y aprovechamiento de las TIC en beneficio de la gestión empresa Competencias digitales para cada área:

 

1. Talento humano:

- Manejo de HRMS y e-learning.

- Conocimientos en análisis de datos y métricas de desempeño.

- Habilidades de comunicación en línea y manejo de redes sociales.

 

2. Imagen corporativa:

- Estrategia de marketing digital y SEO.

- Gestión de contenidos y publicidad en redes sociales.

- Diseño y producción de materiales multimedia.

 

3. Analítica de datos:

- Análisis de datos y visualización.

- Dominio de herramientas de BI y lenguajes de programación.

- Conocimientos en estadística y algoritmos de aprendizaje automático.

 

4. Satisfacción de clientes:

- Gestión de CRM y sistemas de soporte al cliente.

- Habilidades de comunicación y empatía en línea.

- Conocimientos en análisis de datos y generación de informes.

 

5. Portafolio de servicios y productos:

- Manejo de herramientas de gestión de proyectos y colaboración en línea.

- Habilidades en toma de decisiones basada en datos y análisis de riesgos.

- Conocimiento en metodologías ágiles y enfoques de innovación.

 

 

– c) Finalmente, se deberá identificar al menos 3 (tres) tendencias tecnologías que la empresa deberá considerar para mejorar su gestión en términos de reducción de costos y optimización de su modelo de negocio.

 

1. Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML):

Estas tecnologías permiten mejorar la eficiencia y la toma de decisiones al automatizar tareas y analizar grandes volúmenes de datos. EMTELCOM puede incorporar IA y ML en áreas como la analítica de datos, atención al cliente (chatbots) y optimización de procesos internos.

 

2. Internet de las cosas (IoT):

IoT se refiere a la interconexión de dispositivos a través de internet, lo que permite recopilar y analizar datos en tiempo real. En el caso de EMTELCOM, la adopción de IoT puede mejorar la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones, la supervisión del desempeño de los equipos y la optimización del consumo energético, entre otros.

 

3. Computación en la nube (Cloud Computing):

La adopción de soluciones en la nube permite a las empresas reducir costos de infraestructura y mejorar la escalabilidad y disponibilidad de sus sistemas. EMTELCOM puede beneficiarse de la computación en la nube al migrar sus sistemas de gestión, almacenamiento de datos, y aplicaciones a plataformas como Amazon Web Services, Microsoft Azure o Google Cloud Platform.

 

Estas tendencias tecnológicas, junto con las estrategias y competencias digitales propuestas, ayudarán a EMTELCOM a enfrentar el desafío de integrar las TIC en su dinámica de gestión interna. Al adoptar estas soluciones y desarrollar habilidades digitales en su personal, la empresa podrá reducir costos y optimizar su modelo de negocio.