UNIDAD 2: INTELIGENCIA DIGITAL: CULTURA TECNOLOGICA Y DIGITAL

 

ACTIVIDAD INTEGRADORA 2

Por: IVONNE CAMPO VERDE

MATERIA: TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

A. Comunicación digital. Suponga el siguiente escenario al interior de su empresa: para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y las características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted que contribuyen a que la empresa logre este propósito.

Dos estrategias para mejorar los canales de comunicación con nuestros clientes, que en lo personal considero contribuyen a que la empresa logre este propósito son:

1. Implementar una plataforma de atención al cliente en línea: Podemos establecer una plataforma de servicio al cliente en línea, donde los clientes puedan hacer preguntas, recibir soporte técnico y hacer comentarios sobre su experiencia con nuestros productos o servicios. Esto podría incluir un chat en vivo, un sistema de tickets o un foro de discusión. Al proporcionar un canal de comunicación directo y en línea, podemos mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.

2. Crear contenido de valor para los clientes en las redes sociales: Podemos crear contenido relevante y valioso para nuestros clientes en las redes sociales, como blogs, videos y publicaciones en las redes sociales. Esto podría incluir consejos y trucos sobre cómo usar nuestros productos o servicios, noticias y actualizaciones de la industria, y contenido relacionado con el estilo de vida de nuestros clientes. Al aportar valor a la vida de nuestros clientes, podemos aumentar la lealtad y el compromiso de los mismos.

B. Competencias digitales. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere que los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva.

1. Implementar una plataforma de atención al cliente en línea:

- Competencia digital en software de servicio al cliente en línea: Los empleados necesitarán tener habilidades para manejar el software de servicio al cliente en línea, como chat en vivo, sistema de tickets y foros de discusión. Esto incluye habilidades para gestionar y responder a preguntas y problemas de los clientes de forma efectiva y rápida.

- Competencia digital en análisis de datos: Los empleados necesitan tener habilidades para analizar los datos que se recopilan en la plataforma de atención al cliente en línea, como el número de preguntas y problemas resueltos, el tiempo de respuesta promedio y la satisfacción del cliente, para evaluar el rendimiento de la plataforma y mejorar la experiencia del cliente.

- Competencia digital en seguridad de la información: Los empleados necesitan tener habilidades para mantener la plataforma de atención al cliente en línea segura y proteger los datos del cliente de posibles vulnerabilidades de seguridad.

2. Crear contenido de valor para los clientes en las redes sociales:

- Competencia digital en estrategias de marketing en redes sociales: Los empleados necesitan tener habilidades para crear y ejecutar estrategias de marketing en las redes sociales, enfocadas en la creación de contenido de valor para nuestros clientes y aumentar la presencia de nuestra marca en las redes sociales.

- Competencia digital en diseño gráfico: Los empleados necesitan tener habilidades para crear contenido atractivo y visualmente atractivo para las publicaciones de redes sociales, como imágenes y videos.

- Competencia digital en análisis de redes sociales: Los empleados necesitan tener habilidades para analizar los datos de las redes sociales, como la participación del público y el alcance de las publicaciones, para evaluar el rendimiento de la estrategia de contenido y mejorar la experiencia del cliente.